Reklamační a servisní řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační a servisní řád společnosti Dům Techniků s.r.o., se sídlem Karlická 1724/41, Radotín, 153 00 Praha 5, IČO: 06025145 (dále jen „prodávající“ nebo „zhotovitel“), upravuje rozsah, podmínky a způsob uplatnění práv z odpovědnosti za vady u prodávaného zboží a provedených servisních a montážních prací a podmínky provádění servisu.

1.2. Řád se vztahuje na:

zboží nabízené a prodávané prostřednictvím webových stránek www.dumtechniku.cz,
servisní práce, opravy a montážní úkony včetně výměny komponentů.

1.3. Práva a povinnosti se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. Lhůty a vyřízení reklamací

2.1. Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany písemně na delší lhůtě (např. z důvodu čekání na náhradní díl od výrobce).

2.2. O přijetí reklamace bude zákazník informován elektronicky.

3. Odpovědnost za vady, záruky a údržba

3.1. Zboží (spotřebitelské smlouvy): Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Práva z odpovědnosti za vady lze uplatnit v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, není-li právními předpisy stanoveno jinak.

3.2. Servisní a montážní práce (smlouva o dílo): Zhotovitel odpovídá za vady díla při převzetí. Nejde-li o stavbu, může objednatel uplatnit práva z vadného plnění v přiměřené lhůtě; není-li smluvně sjednáno jinak, činí tato lhůta 6 měsíců od převzetí díla.

3.3. Vady vzhledu (zjevné vady): Zjevné mechanické nebo estetické vady viditelných částí (např. škrábance, poškození rámů, křídel, dveří, parapetů, podlah či znečištění špalet) musí být uplatněny nejpozději při převzetí a zaznamenány v předávacím nebo servisním protokolu. K pozdějším reklamací zjevných estetických vad nebude přihlíženo.

3.4. Záruka výrobce: Pokud je ke zboží poskytována smluvní záruka výrobce, řídí se její rozsah a podmínky záručním listem výrobce. Tato záruka se může vztahovat pouze na bezplatné dodání náhradního dílu a nemusí zahrnovat dopravu, demontáž, montáž ani jiné související práce.

3.5. Povinná údržba: Zákazník je povinen provádět běžnou údržbu výrobků v souladu s pokyny výrobce a obecně uznávanými postupy. Neprovádění předepsané údržby může být důvodem k neuznání reklamace.

4. Oprávněnost reklamace a placený servis

4.1. Oprávněná reklamace: V případě uznání reklamace hradí náklady na odstranění vady (materiál i práci) prodávající/zhotovitel v rozsahu stanoveném právními předpisy.

4.2. Neoprávněný servis: Pokud technik na místě zjistí, že reklamovaná závada nevznikla vadou zboží či provedené práce, zejména pokud byla způsobena:

nesprávnou obsluhou nebo manipulací ze strany uživatele,
vnějšími vlivy (např. zásah vyšší moci, bouřka, zásah třetí osoby),
zanedbáním běžné nebo předepsané údržby,

je objednatel povinen uhradit náklady na servisní zásah dle aktuálního ceníku.

4.3. Ceník placeného servisu (není-li sjednáno jinak):

Doprava: 20 Kč / km (bez DPH), dle skutečně ujetých kilometrů
Práce technika/montážníka: 1 000 Kč / hodina (bez DPH), dle skutečně odpracovaného času
Materiál: cena použitého náhradního dílu dle aktuálního ceníku

5. Uplatnění reklamace a realizace servisu

5.1. Reklamaci nebo servisní požadavek uplatní zákazník bez zbytečného odkladu e-mailem na info@dumtechniku.cz.

5.2. Cenová nabídka: U zásahů, u nichž není zřejmé, že se jedná o záruční plnění, bude zákazníkovi předem zaslána cenová nabídka. Realizace proběhne až po jejím schválení zákazníkem (postačí e-mailem).

5.3. Servisní protokol: Po ukončení zásahu bude vyhotoven servisní protokol. Odmítne-li zákazník protokol podepsat, může do něj uvést své výhrady; neuvede-li je, má se za to, že s obsahem protokolu souhlasí.

5.4. Fakturace: Na základě servisního protokolu bude vystavena faktura se splatností 14 dnů, zaslaná elektronicky.